Treinamentos para o Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 9001
Conhecer a norma ISO 9001 e compreender o valor agregado a seus processos permite à sua organização obter resultados mais consistentes, melhorar sua eficácia e sua eficiência e obter maior engajamento de sua equipe.
Introdução à ISO 9001
A norma ISO 9001 é a norma de sistemas de gestão da qualidade mais amplamente utilizada e difundida em todos os segmentos, seja na indústria, comércio ou na prestação de serviços. Escrita para ser amplamente compreendida e utilizada, é uma norma que pode ser aplicada a qualquer organização, independente de seu porte, faturamento, quantidade de funcionários ou ramo de atuação. O objetivo da norma é assegurar que a organização implementou e mantém um sistema de gestão da qualidade ativo e eficaz na busca pela melhoria contínua e atendendo aos requisitos de seus clientes.
Conteúdo:
• A origem das normas ISO;
• Estruturação da ISO e da ABNT para a elaboração da norma e suas revisões;
• Definição do sistema de gestão da qualidade;
• Principais termos utilizados na norma;
• Discussão sobre os itens auditáveis da norma;
• Conceitos de abordagem de processos;
• Análise de riscos e oportunidades;
• Ferramentas adicionais à norma para assegurar a implementação de um sistema da qualidade;
• Discussão de exemplos de empresas certificadas;
• Diferenças entre certificação de produtos e certificação de sistemas.
Duração: 04h
Leitura e Interpretação de Requisitos ISO 9001
A norma ISO 9001, revisada em 2015, busca desenvolver a capacidade da organização de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, aumentando assim a satisfação do cliente e avaliando riscos e oportunidades associados. Com este treinamento, você vai entender os itens auditáveis da norma que devem ser demonstrados em uma certificação ISO 9001, de modo a demonstrar que sua empresa possui processos controlados para o fornecimento de produtos e serviços.
Neste treinamento você vai ler e interpretar os requisitos da ISO 9001 necessários para a implementação de um sistema de gestão da qualidade.
Conteúdo:
• A origem das normas ISO;
• Estruturação da ISO e da ABNT para a elaboração da norma e suas revisões;
• Leitura detalhada dos itens auditáveis da norma;
• Definição dos conceitos abordados na norma;
• Interpretação do texto normativo do ponto de vista dos requisitos exigidos pelos Organismos Certificadores;
• Definição de termos e conceitos aplicados na norma;
• Definição de abordagem de processos;
• Apresentação de indicadores comumente utilizados pelas organizações certificadas;
• Explanação dos itens que podem ser melhor gerenciados através de procedimentos documentados;
• Discussão sobre o contexto da organização e suas partes interessadas;
• Discussão sobre a correta aplicação da metodologia de solução de problemas;
• Desdobramento do conceito Qualidade para a cadeia de fornecedores.
Duração: 16h
Formação de Auditor Interno ISO 9001
Baseado nas diretrizes determinadas pela norma ISO 19011 de 2018, que estabelece as regras para realização de auditorias, neste treinamento você compreenderá quais são os tipos de auditoria, os princípios que regem a execução de uma auditoria e a formação para a conduta e comportamento do auditor. Este curso inclui o treinamento de leitura e interpretação da ISO 9001.
Conteúdo:
• A origem das normas ISO;
• Estruturação da ISO e da ABNT para a elaboração da norma e suas revisões;
• Leitura detalhada dos itens auditáveis da norma;
• Definição dos conceitos abordados na norma;
• Interpretação do texto normativo do ponto de vista dos requisitos exigidos pelos Organismos Certificadores;
• Definição de termos e conceitos aplicados na norma;
• Definição de abordagem de processos;
• Apresentação de indicadores comumente utilizados pelas organizações certificadas;
• Explanação dos itens que podem ser melhor gerenciados através de procedimentos documentados;
• Discussão sobre o contexto da organização e suas partes interessadas;
• Discussão sobre a correta aplicação da metodologia de solução de problemas;
• Desdobramento do conceito Qualidade para a cadeia de fornecedores;
• Apresentação de estudo de caso;
• Definição dos tipos de auditorias;
• Definição dos princípios da auditoria;
• Estabelecimento e execução do programa de auditoria;
• Riscos do programa de auditoria;
• Conceitos a serem aplicados em auditorias internas e na cadeia de fornecimento;
• Definição dos membros da equipe auditora;
• Preparação do Plano de Auditoria;
• Realização das reuniões de abertura e encerramento;
• Conceituação de Não Conformidades e Oportunidades de Melhoria, graduação de não conformidades;
• Habilidades do auditor;
• Avaliação do auditor;
• Avaliação da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015;
• Avaliação das Técnicas de Auditoria.
Duração: 24h
